ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ КОНСЬЄРЖА ТА СПОСТЕРЕЖЕННЯ ЖК «СЛАВУТИЧ»
______________________________
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ОА БЕЗПЕКА МІСТА» (далі — Виконавець), платник єдиного податку 3 групи, в особі директора Сомова Дениса Олександровича, який діє на підставі Статуту, публікує даний Публічний договір (оферту), що визначає порядок надання та отримання послуг КОНСЬЄРЖА та Спостереження та є договором приєднання для будь-якого мешканця або власника житлових/нежитлових приміщень у житлових будинках за адресою: м. Київ, вул. Зарічна 2, корпус 2 (далі — Замовник), який приймає умови цього Договору. Цим Договором Виконавець публічно пропонує невизначеному колу фізичних осіб (мешканцям/власникам приміщень), які звертаються у встановленому цим Договором порядку, укласти цей Публічний договір (оферту) про надання послуг КОНСЬЄРЖА та Спостереження (надалі — «Договір») відповідно до законодавства України на наступних умовах.
______________________________
ВАЖЛИВО: з 01.01.2026 послуги за цим Договором надаються Виконавцем у форматі «консьєрж-сервісу та спостереження» (сервісна послуга), без кваліфікації та/або позиціонування як «охоронні послуги» та без використання у тексті Договору термінів «охорона/охоронці/охоронна фірма» як визначальних для предмету Договору. При цьому фактичний обсяг організаційних заходів, чергування, контролю доступу, спостереження, патрулювання та реагування (в частині виклику відповідних служб) зберігається на рівні, що існував раніше, як сервіс з підтримки порядку та безпеки перебування мешканців на території Об’єкта.
______________________________
1. ТЛУМАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ ДОГОВОРУ
1.1. З метою уникнення непорозумінь та розбіжностей при тлумаченні розділів Договору Виконавець наводить роз’яснення термінів, які застосовуються у цьому Договорі. Наведені нижче терміни мають наступне значення:
1.1.1. Акцепт оферти (приєднання до Договору) – прийняття Замовником пропозиції укладення публічного Договору Виконавця у порядку, встановленому цим Договором, а також повна згода Замовника з умовами оферти шляхом вчинення дій, що засвідчують його бажання укласти Договір, під якими у тексті цього Договору розуміються здійснення Замовником авансової оплати вартості послуг не менше ніж за один календарний місяць згідно з умовами розділу 3 (Вартість послуг та порядок розрахунків) цього Договору.
Датою укладення Договору вважається дата внесення Замовником на користь Виконавця такої авансової оплати вартості послуг.
Договір, укладений Замовником за допомогою акцепту публічної оферти, має юридичну чинність відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України і прирівнюється до письмово укладеного договору.
1.1.2. Оферта – незмінні умови публічного Договору, які пропонуються Виконавцем на адресу будь-якої фізичної та/або юридичної особи (Замовника), який може прийняти або відхилити оферту.
1.1.3. Об’єкт – житлові будинки, житлові та нежитлові приміщення, місця загального користування, під’їзди, вхідні групи, прилегла/прибудинкова територія за адресою: м. Київ, вул. Зарічна 2, корпус 2.
1.1.4. Послуги – комплекс організаційних, сервісних та адміністративних заходів у форматі «консьєрж-сервісу та спостереження», що включає роботу постів/персоналу, контроль доступу, ведення журналів, спостереження, патрулювання, інформування, виклик служб, підтримання порядку та виконання правил Об’єкта (детально – розділ 5 цього Договору).
1.1.5. Персонал Виконавця – працівники Виконавця, які здійснюють надання Послуг (консьєржі, старші зміни, диспетчер, відповідальні особи Виконавця).
1.1.6. СКД – система(и) контролю доступу (електронні ключі, зчитувачі, електромагнітні замки, шлагбауми, ворота тощо) у межах Об’єкта.
1.1.7. Спостереження – цілодобове візуальне та/або технічне спостереження за ситуацією на території Об’єкта, фіксація подій, моніторинг роботи СКД, інформування Замовників/уповноважених осіб/служб, взаємодія з аварійними та екстреними службами.
1.1.8. Правила Об’єкта – Загальні правила, Правила доступу та інші внутрішні регламенти, що доведені до відома Замовників/мешканців, у тому числі за посиланнями в кінці Договору.
______________________________
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Виконавець за завданням Замовника, починаючи з 01.01.2026 року, надає послуги з КОНСЬЄРЖА та Спостереження для Замовника та щодо дотримання правил перебування на території Об’єкта в межах прибудинкової території Об’єкта та місць загального користування, із забезпеченням роботи персоналу Виконавця з обслуговування системи контролю доступу на територію Об’єкта, у тому числі забезпечення цілодобового спостереження, регулярного патрулювання з метою підтримки громадського порядку, запобігання та/або недопущення чи припинення протиправних дій або загрози їх вчинення щодо Замовника та/або його майна, контролю за дотриманням правил паркування, правил доступу та проживання, забезпеченням обробки особистих даних Замовника, а також здійснення заходів консьєрж-сервісу, спрямованих на забезпечення комфорту, порядку, організованого доступу та належної комунікації між мешканцями, адміністрацією та службами.
2.2. Цей Договір визначає саме сервіс «консьєрж та спостереження». Виконавець у межах цього Договору не приймає на себе функції зберігача майна Замовників та не набуває обов’язків матеріальної відповідальності за майно Замовників/третіх осіб, якщо інше не встановлено окремим письмовим договором.
2.3. Спостереження за безпекою перебування Замовників на території Об’єкта організовується на основі умов цього Договору, визначених Замовником завдань та вимог щодо організації консьєрж-сервісу, а також внутрішніх правил та інструкцій Виконавця.
2.4. Послуги надаються на умовах договору приєднання. Акцепт Договору здійснюється шляхом оплати (п.1.1.1). Оплата означає повне та безумовне прийняття Замовником умов цього Договору.
______________________________
3. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
3.1. Вартість послуг КОНСЬЄРЖА та Спостереження становить 340 (триста сорок) гривень 00 коп. на місяць.
3.2. Оплата за надання Послуг здійснюється не пізніше 15 числа кожного поточного місяця.
3.3. Вартість послуг може бути переглянута у випадку зміни умов оплати праці (в частині збільшення мінімальної заробітної плати, прожиткового мінімуму тощо) у відповідності до чинного законодавства України. Виконавець у цьому випадку зобов’язаний письмово повідомити Замовника про такі зміни. Замовник має право в односторонньому порядку розірвати цей Договір шляхом письмового повідомлення Виконавця протягом 10 (десяти) днів.
3.4. У випадку, коли Замовник затримує оплату більше ніж на 3 (три) місяці, Виконавець має право припинити надання Послуг/дію Договору щодо такого Замовника.
______________________________
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Обов’язки Виконавця:
4.1.1. Організувати та забезпечити надання Послуг у межах прибудинкової території Об’єкта та місць загального користування, у тому числі забезпечувати/спостерігати контрольно-пропускний режим в’їзду/виїзду авто/мототранспорту на територію Об’єкта та за її межі через СКД та встановлені правила доступу.
4.1.2. Забезпечити своєчасне попередження, виявлення та припинення порушень правил Об’єкта та/або незаконних дій щодо мешканців і території Об’єкта шляхом фіксації подій, інформування уповноважених осіб, виклику відповідних служб (поліції, ДСНС, швидкої медичної допомоги) та інших дій у межах компетенції консьєрж-сервісу.
4.1.3. У випадку виявлення на території Об’єкта пожежі або ознак загоряння негайно повідомити пожежну службу, вжити заходів щодо організації евакуації осіб з місця події та інформування відповідальних осіб.
4.1.4. У разі виявлення фактів грубого порушення громадського порядку, бійок, перебування осіб у нетверезому стані, хуліганства, крадіжок, пошкодження майна на території Об’єкта – діяти в межах повноважень: фіксувати подію, вживати заходів до припинення порушення (переконання, вимога припинити, інформування відповідальних осіб), та терміново повідомляти відповідні служби.
4.1.5. Забезпечити ведення службових журналів (журнал прийому/передачі посту, журнал відвідувань, журнал перепусток тощо) та належну комунікацію з мешканцями в межах надання Послуг.
4.2. Виконавець має право:
4.2.1. Вимагати від усіх осіб, що перебувають на території Об’єкта, суворого дотримання громадського порядку та Правил Об’єкта.
4.2.2. Викликати Замовника та/або уповноважених ним осіб у неробочий час та діяти разом з ним у разі надзвичайних ситуацій (пожежа, аварія, проникнення, пошкодження майна) у межах організації комунікації, фіксації та виклику служб.
4.2.3. В односторонньому порядку розірвати Договір після письмового попередження Замовника не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до моменту розірвання.
______________________________
4.3. Обов’язки Замовника:
4.3.1. Своєчасно оплачувати Послуги згідно розділу 3 цього Договору.
4.3.2. Надавати Виконавцю необхідну для організації Послуг інформацію: контактні телефони, списки уповноважених осіб, дані щодо ремонтних бригад, транспортних засобів, що здійснюють завезення/вивезення, та іншу інформацію для контролю доступу.
4.3.3. Виконувати правила протипожежної безпеки, правила доступу та проживання, правила паркування та інші правила Об’єкта.
4.3.4. Повідомляти Виконавця про початок ремонтних робіт та надавати списки осіб і транспортних засобів, які здійснюють ці роботи.
4.4. Замовник має право:
4.4.1. Вимагати від Виконавця надання Послуг у відповідності до умов цього Договору.
4.4.2. Викликати відповідальних осіб Виконавця на територію Об’єкта у разі виявлення грубих порушень, та вимагати письмових пояснень у строк до 3 робочих днів.
4.4.3. Вимагати зменшення розміру плати у разі ненадання або надання Послуг не в повному обсязі, зниження їх якості – у порядку, визначеному чинним законодавством України.
4.4.4. В односторонньому порядку розірвати Договір після письмового попередження Виконавця не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до моменту розірвання.
______________________________
5. ПОРЯДОК ТА УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ КОНСЬЄРЖА ТА СПОСТЕРЕЖЕННЯ
5.1. Виконавець зобов’язується забезпечити та дотримуватися під час виконання цього Договору:
5.1.1. Персонал Виконавця під час чергування повинен бути одягнений у спеціальний (фірмовий) одяг, за яким можна ідентифікувати його належність до сервісу (наявні написи/нашивки «сервіс»), мати бейджі із зазначенням ПІБ та посади.
5.1.2. Персонал повинен бути укомплектований засобами зв’язку (мобільний телефон, рація чи інший переговорний пристрій).
5.1.3. Виконавець проводить інструктажі з питань несення служби консьєрж-сервісу, дій у випадку пожежі/аварії, порядку комунікації, фіксації подій, взаємодії зі службами.
5.2. Виконавець організовує регулярне патрулювання в межах прибудинкової території Об’єкта та місць загального користування.
5.3. Під час патрулювання та чергування персонал Виконавця зобов’язаний:
5.3.1. У разі виявлення факту алкогольного сп’яніння та/або спроби занесення алкогольної продукції будівельними/ремонтними бригадами – не допускати таких осіб на територію Об’єкта/в під’їзди, фіксувати факт, інформувати відповідальних осіб.
5.3.2. Стежити за справністю механізмів пропускної системи, надавати допомогу мешканцям з дитячими візочками, габаритними речами, інвалідними візками тощо, при вході чи виході.
5.3.3. Підтримувати чистоту та порядок у приміщенні посту, не допускати перебування сторонніх осіб у службовому приміщенні.
5.3.4. Під час обходів здійснювати ретельний нагляд за територією та спільними зонами, посилений контроль у нічний час.
5.3.5. Надавати мешканцям допомогу при аварійних ситуаціях: викликати аварійні/технічні служби, повідомити Замовника/відповідальних осіб, за можливості сповістити мешканців, допомогти організувати евакуацію.
5.3.6. У разі порушення тиші та спокою у нічний час – вживати заходів до припинення порушення та/або викликати поліцію.
5.3.7. Контролювати правильність паркування та зупинки автотранспорту біля входів у під’їзди та проїздів, у разі перешкод – встановлювати власника, інформувати та вживати заходів для усунення перешкоди.
5.3.8. У разі необхідності здійснювати виклик швидкої медичної допомоги, пожежної служби.
5.3.9. На постах у під’їздах сприяти контрольно-пропускному режиму проходу через використання системи електронних ключів.
5.4. Консьєржі Виконавця у разі їх розміщення в під’їздах зобов’язані:
5.4.1. Після первинного прибуття власника квартири/приміщення здійснити фіксацію візиту у Журналі власників із зазначенням ПІБ, номера квартири/приміщення та контактного телефону.
5.4.2. Пропускати відвідувачів до будинку при попередньому повідомленні консьєржа власником (телефоном/особисто). За відсутності повідомлення – зв’язуватись з власником для підтвердження, фіксувати візит у Журналі відвідувань.
5.4.3. Вимагати від Замовника своєчасного надання списків осіб, зайнятих на ремонтних/будівельних роботах, контролювати їх доступ згідно списків.
5.4.4. Пропускати до під’їзду ремонтні бригади та персонал за попереднім повідомленням/списками та за наявності документа, що посвідчує особу (з фотографією), із внесенням даних до Журналу.
5.4.5. Мати списки власників та контактів (за умови надання), знати телефони відповідальних осіб, аварійних та технічних служб.
5.4.6. За необхідності оглядати сумки/пакети ремонтних бригад, що вносяться/виносяться, у межах правил Об’єкта.
5.4.7. Стежити за справністю дверей/елементів доступу, у разі пошкоджень – письмово повідомляти керуючу компанію протягом одного дня.
5.5. На постах в’їзду/виїзду (за наявності) персонал Виконавця зобов’язаний:
5.5.1. Контролювати в’їзд та виїзд транспортних засобів, сприяти проїзду аварійних/медичних служб, пояснювати маршрути.
5.5.2. На період ремонтів (до заселення) видавати тимчасову перепустку (за бажанням власника), що дає право заїзду/виїзду протягом дня для завантаження/розвантаження без права паркування; здійснювати запис у Журналі перепусток; після завершення ремонтів перепустка повертається.
5.5.3. У разі зайнятості місць для розвантаження – обмежувати заїзд до звільнення місць.
5.5.4. Здійснювати пропуск транспорту для завезення/вивезення матеріалів після попереднього повідомлення власника із зазначенням дати.
5.5.5. Оглядати автомобілі, що завозять/вивозять матеріальні цінності при в’їзді/виїзді за згодою водія; у разі відмови – обмежувати проїзд до з’ясування обставин з власником.
5.5.6. Отримувати від Замовників інформацію, необхідну для організації доступу (контакти, ПІБ осіб, які мають право доступу тощо).
5.5.7. Здійснювати регулярні обходи території Об’єкта, вживати заходів щодо попередження та припинення правопорушень, а також викликати поліцію у разі необхідності.
5.6. Патрулювання території Об’єкта здійснюється цілодобово.
______________________________
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
6.1. Відносини Сторін регулюються цим Договором та чинним законодавством України.
6.2. Виконавець відповідає за належну організацію та надання Послуг у межах цього Договору. Виконавець не є зберігачем майна Замовника, не приймає майно на відповідальне зберігання та не несе матеріальної відповідальності за майно Замовника/власників/третіх осіб, що знаходиться на території Об’єкта, якщо інше не встановлено окремим письмовим договором між Сторонами.
6.3. Виконавець не несе відповідальності:
6.3.1. За залишене у приміщеннях Об’єкта особисте майно працівників Замовника/мешканців/відвідувачів.
6.3.2. За збитки, спричинені форс-мажорними обставинами (військові дії, теракти, стихійні лиха, пожежі, аварії, дії органів влади тощо).
6.3.3. За шкоду, заподіяну у результаті ДТП на території Об’єкта.
6.3.4. За шкоду, спричинену діями третіх осіб за межами контролю Виконавця, а також у випадках, коли Замовник не повідомив про подію або відмовився взаємодіяти для фіксації обставин.
6.4. У разі несплати Послуг Виконавець має право припинити надання Послуг щодо такого Замовника (п.3.4), що є підставою для звільнення Виконавця від будь-яких претензій щодо якості/обсягу Послуг за період несплати.
6.5. За прострочення виконання зобов’язання з оплати понад 30 (тридцять) днів з дня відправлення Виконавцем письмової вимоги, Замовник сплачує Виконавцю пеню у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми простроченого платежу за кожен день прострочення.
______________________________
7. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
7.1. Сторони звільняються від відповідальності у випадку виникнення обставин непереборної сили, що відбуваються незалежно від волі Сторін.
7.2. Форс-мажор автоматично продовжує строк виконання зобов’язань на весь період дії таких обставин та ліквідації їх наслідків.
7.3. Сторона зобов’язана повідомити іншу Сторону протягом 3 календарних днів про настання/припинення форс-мажору. Обставини підтверджуються сертифікатом ТПП України.
______________________________
8. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
8.1. Спори вирішуються шляхом переговорів.
8.2. У разі недосягнення згоди – у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
______________________________
9. УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
9.1. Інформація щодо умов Договору та інша конфіденційна інформація не підлягає розголошенню, крім випадків, передбачених законом.
9.2. Сторони надають згоду на збір та обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
9.3. Персональні відомості та конфіденційні дані використовуються виключно в службових цілях для забезпечення Послуг.
______________________________
ДОДАТКИ ДО ДОГОВОРУ
ДОДАТОК №1 — «Посадова інструкція персоналу консьєрж-сервісу в будинку»
ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА — https://cutt.ly/2rtAOeZ
ПРАВИЛА ДОСТУПУ — https://cutt.ly/2rtAOTH
Посилання на онлайн таблицю (БАЛАНС): https://cutt.ly/grtAUEW
______________________________
Диспетчер Житлового Комплексу: телеграм +309851442086
______________________________
ТОВ «ОА БЕЗПЕКА МІСТА»
ЄДРПОУ: 45774709 // IBAN: UA053052990000026000046235940 // Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
______________________________
ДОДАТОК № 1
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ ПЕРСОНАЛУ КОНСЬЄРЖ-СЕРВІСУ ТА СПОСТЕРЕЖЕННЯ У БУДИНКУ
(до Публічного договору (оферти) про надання послуг консьєржа та спостереження ЖК «СЛАВУТИЧ»)
Ця Посадова інструкція (далі – «Інструкція») визначає терміни, порядок та основні вимоги до організації роботи персоналу Виконавця на Об’єкті, а також перелік обов’язків, прав та заборон під час надання послуг консьєржа та спостереження у житловому (нежитловому) комплексі. Інструкція є невід’ємною частиною Публічного договору (оферти) про надання послуг консьєржа та спостереження (далі – «Договір») та застосовується до всіх працівників Виконавця, залучених до надання послуг за Договором.
ТЕРМІНОЛОГІЯ, ЯКА ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ В ЦІЙ ІНСТРУКЦІЇ
«ЖИТЛОВИЙ КОМПЛЕКС» – опалюване приміщення(я)/будівля(і), розташовані у наземних поверхах, призначені для цілодобового проживання та такі, що відповідають санітарно-гігієнічним вимогам.
«ВИКОНАВЕЦЬ» – суб’єкт господарювання, який надає Послуги консьєржа та спостереження на підставі Договору.
«КОНСЬЄРЖ» – працівник Виконавця, який за станом здоров’я та діловими якостями здатний виконувати функції консьєрж-сервісу: сервісний контроль доступу, спостереження, ведення журналів, комунікацію з мешканцями, фіксацію подій, підтримання порядку в зоні посту та взаємодію з відповідальними особами/службами. Консьєрж не є представником правоохоронного органу та не здійснює функцій, що прямо віднесені до виключної компетенції державних органів.
«ОБ’ЄКТ» – приміщення будинку(ів), місця загального користування, під’їзди, вхідні групи, прилегла/прибудинкова територія, визначені дислокацією постів, периметром та правилами доступу, що діють на Об’єкті.
«УПОВНОВАЖЕНІ СПІВВЛАСНИКАМИ ОСОБИ» (скорочено – «УСО») – обрані загальними зборами співвласників будинку їх представники у складі до 10 осіб, у тому числі координатор та казначей. УСО виконують на громадських засадах від імені співвласників функції:
а) контролю за дотриманням Виконавцем та його персоналом умов Договору та Додатків до нього;
б) погодження/виписки перепусток (за наявності такого порядку на Об’єкті) для доступу осіб, які у будинку не проживають;
в) надання дозволів на ввіз/вивіз до/з житлової зони будинку важких та великогабаритних речей, предметів та вантажів (у межах правил Об’єкта);
г) підтримання в актуальному стані переліків співробітників офісів та поселенців хостелів, розташованих у будинку (за наявності);
д) узагальнення пропозицій щодо поліпшення діяльності сервісу та скарг на роботу персоналу;
е) контроль своєчасності та змістовності реагування Виконавця на передані скарги та пропозиції;
є) розгляд разом з керівництвом Виконавця конкретних скарг, інцидентів та конфліктів;
ж) координація та контроль своєчасності сплати Замовниками вартості послуг за Договором (у межах внутрішніх процедур співвласників).
«АДМІНІСТРАЦІЯ ОБ’ЄКТУ» – керуюча компанія/управитель (зокрема Керуюча Компанія 106) та/або інша відповідальна організація, що здійснює управління/обслуговування будинку та інженерних систем.
«СЕРВІСНА ФІЗИЧНА ПРИСУТНІСТЬ» – організація постів та чергувань персоналу Виконавця на Об’єкті з метою забезпечення виконання правил доступу, спостереження, ведення журналів, попередження конфліктів, інформування відповідальних осіб та виклику відповідних служб.
«ЖУРНАЛ ПРИЙОМУ/ПЕРЕДАЧІ ПОСТУ» – службовий документ, який знаходиться на робочому місці персоналу, має бути пронумерований, прошнурований та скріплений печаткою Виконавця, і в який вносяться відомості:
- обліку приймання-здавання поста (постів);
- події, пригоди, інциденти, форс-мажорні обставини, звернення мешканців тощо.
«СКД» – система(и) контролю доступу (зчитувачі, електромагнітні замки, кнопки виходу, шлагбауми/ворота, електронні ключі тощо).
«ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ» – система відеокамер та/або інше технічне обладнання, призначене для моніторингу ситуації на Об’єкті (в межах правил та законодавства).
______________________________
I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Інструкція визначає порядок і основні вимоги з організації надання Послуг на Об’єкті та посадові обов’язки персоналу Виконавця.
1.2. Послуги надаються цілодобово шляхом сервісної фізичної присутності на постах та/або у змішаному режимі із застосуванням технічних засобів (СКД, відеоспостереження, засоби зв’язку), відповідно до Договору, правил Об’єкта та цієї Інструкції.
1.3. Персонал Виконавця діє виключно в межах сервісної функції: фіксація подій, забезпечення доступу, комунікація, інформування, виклик відповідних служб (поліції, ДСНС, швидкої допомоги), запобігання конфліктам шляхом попередження та переконання, без перевищення повноважень.
1.4. У випадках правопорушень, загрози життю/здоров’ю, наявності ознак злочину або небезпечних предметів персонал зобов’язаний діяти шляхом негайного інформування поліції та відповідальних осіб згідно цієї Інструкції.
______________________________
II. ОРГАНІЗАЦІЯ СЕРВІСНИХ ЗАХОДІВ (ПРИЙОМ ПОСТУ ТА ЧЕРГУВАННЯ)
2.1. Порядок прийому посту (здійснюється черговою зміною персоналу).
2.1.1. Перевірити технічний стан робочого місця/службових приміщень шляхом візуального огляду периметру, стан дверей, замків, справність освітлення (чергового/аварійного), наявність ключів (за переліком), цілісність пломб (за наявності), працездатність засобів зв’язку.
2.1.2. Перевірити працездатність елементів СКД (за можливості візуально): зчитувачі, електрозамки, кнопки виходу, шлагбауми/ворота, а також базовий стан моніторів відеоспостереження (за наявності).
2.1.3. Перевірити відповідність записів у документації посту (журнали, рапорти, повідомлення), наявність актуальних контактів: УСО, Адміністрація Об’єкта, аварійні служби, диспетчер Виконавця.
2.1.4. Отримати інформацію про стан обстановки на Об’єкті за минулу добу (події, звернення, конфлікти, технічні несправності, особливі вказівки).
2.1.5. Результати прийому посту (у т.ч. виявлені недоліки) доповідаються старшому зміни та фіксуються записом у Журналі прийому/передачі посту. Пост вважається прийнятим з моменту підписання запису про здачу та прийом посту у Журналі. Зміна персоналу здійснюється з дозволу старшого зміни.
2.1.6. Про факт прийому/передачі посту старший зміни інформує керівника зміни/відповідальну особу Виконавця (за встановленим каналом зв’язку).
2.2. Порядок несення чергування на Об’єкті
2.2.1. Під час чергування неухильно дотримуватись законодавства України, цієї Інструкції, Договору, правил Об’єкта та вимог керівництва Виконавця.
2.2.2. Проявляти пильність, діяти коректно, не допускати дій, що принижують честь та гідність мешканців, персоналу, відвідувачів.
2.2.3. Дотримуватися належного рівня культури спілкування, ввічливості та тактовності; за зверненням мешканців надавати допомогу в межах сервісної функції.
2.2.4. У разі подій, що загрожують життю, здоров’ю або майну мешканців/відвідувачів, негайно інформувати поліцію/ДСНС/швидку допомогу (за обставинами), старшого зміни, УСО та Адміністрацію Об’єкта.
2.2.5. Застосовувати заходи попередження та переконання, спрямовані на припинення порушення, без створення конфлікту та без перевищення повноважень; у випадках загрози – діяти через виклик поліції.
2.2.6. Забезпечувати режим доступу: надання доступу мешканцям, персоналу та відвідувачам відповідно до правил Об’єкта та цієї Інструкції, з обов’язковою фіксацією у журналах у випадках, передбачених порядком Об’єкта.
2.2.7. Здійснювати контроль за порядком шляхом недопущення несанкціонованого перебування сторонніх осіб та автотранспорту на території Об’єкта, інформувати відповідальних осіб про виявлені порушення.
2.2.8. Обхід території та місць загального користування: у денний час – не рідше ніж 1 раз на годину, у нічний час – не рідше ніж 1 раз на 20 хвилин (або за іншим маршрутом/частотою, встановленими керівництвом Виконавця/правилами Об’єкта), з фіксацією ключових подій/зауважень у журналі.
2.2.9. Допуск технологічного транспорту (сміттєвози, вантажні автомобілі та інший технологічний транспорт) здійснювати на підставі відповідних погоджень/заявок, визначених правилами Об’єкта (усних/письмових), із фіксацією при необхідності.
2.2.10. Допуск представників ремонтних та обслуговуючих організацій здійснювати за погодженням УСО та/або Адміністрації Об’єкта (залежно від встановленого порядку), із перевіркою документів та фіксацією в журналі.
2.2.11. Допуск будівельних/ремонтних бригад здійснювати виключно за заявкою/списком осіб, погодженим у встановленому порядку (УСО/Адміністрація/власник), з контактним телефоном відповідальної особи (бригадира/майстра/інженера).
2.2.12. Здійснювати спостереження за відвідувачами з метою недопущення:
- проникнення без погодження/підтвердження (у випадках, коли таке підтвердження передбачене);
- допуску осіб у стані алкогольного/наркотичного сп’яніння (ознаки неадекватної поведінки або характерний фізичний стан);
- дій, що порушують порядок та правила Об’єкта.
2.2.13. Приділяти увагу особам з ознаками нервування/агресії, а також ситуаціям, що можуть свідчити про загрозу (підозрілі предмети, спроби прихованого доступу, конфлікти).
2.2.14. У випадку прибуття осіб, які представляються посадовими особами органів влади/силових структур або контролюючих органів, обов’язково:
а) відрекомендуватись (ПІБ та посада);
б) перевірити документи (посвідчення, припис/направлення на перевірку тощо);
в) внести дані у Журнал (ПІБ, посада, звання, номер та дата документу);
г) негайно повідомити УСО та Адміністрацію Об’єкта, а також відповідальну особу Виконавця;
______________________________
III. ПЕРСОНАЛ ЧЕРГОВОЇ ЗМІНИ (ОБОВ’ЯЗКИ)
3.1. Загальні вимоги до персоналу чергової зміни:
3.1.1. Прибути на Об’єкт у встановлений час готовим до чергування, мати охайний зовнішній вигляд та відповідний службовий одяг. На одязі мати бейдж із реквізитами: посада, прізвище та ім’я.
3.1.2. Знати розміщення Об’єкта, порядок організації постів, маршрути обходів, порядок взаємодії з УСО, Адміністрацією, диспетчером Виконавця та суміжними постами. Володіти поточною обстановкою на Об’єкті.
3.1.3. Після прийняття поста (у т.ч. технічних засобів та документації) доповісти старшому зміни та зробити відмітку у Журналі прийому/передачі посту.
3.1.4. З початком активного часу доби забезпечувати чіткий порядок доступу для мешканців та відвідувачів у межах правил Об’єкта.
3.1.5. Допуск осіб для виконання будівельних, вантажних, ремонтних робіт здійснювати тільки за погодженням/заявками та списками, передбаченими правилами Об’єкта (УСО/власник/Адміністрація).
3.1.6. Вести спостереження за зонами входу/виходу та відвідувачами. При виявленні залишених без нагляду речей – не торкатися, негайно повідомити старшого зміни та діяти за інструкцією (забезпечити огородження місця, інформування поліції за потреби).
3.1.7. Оперативно реагувати на звернення мешканців щодо конфліктів/інцидентів: фіксувати, інформувати відповідальних осіб, викликати служби (за необхідності), сприяти припиненню конфлікту шляхом переконання.
3.1.8. Інформувати поліцію/УСО/Адміністрацію про осіб, які вчиняють протиправні дії або створюють загрозу порядку/безпеці.
3.1.9. При повідомленні про крадіжку/пошкодження майна – зафіксувати час/місце/обставини, прикмети підозрюваних та напрямок руху (за можливості), організувати виклик поліції, зберігати місце події до прибуття поліції (за можливості).
3.1.10. У неробочий час, вихідні та святкові дні допуск до службових/адміністративних зон здійснювати за встановленими списками/перепустками та за погодженням старшого зміни/Адміністрації.
3.1.11. У разі спроби проникнення з порушенням правил або внесення заборонених предметів – припиняти спробу (в межах переконання та вимог), негайно повідомляти старшого зміни та викликати поліцію (за обставинами).
3.1.12. Не палити та не допускати паління в невстановлених місцях. Знати пожежні виходи, первинні засоби пожежогасіння, порядок дій при пожежі, правила евакуації, вміти викликати відповідні служби.
3.1.13. Підтримувати чистоту та належний санітарний стан місця несення чергування.
3.1.14. Усі надзвичайні події, зауваження та звернення УСО/мешканців фіксувати у Журналі та терміново доповідати старшому зміни/відповідальній особі Виконавця.
3.1.15. Дотримуватися службового етикету та встановленого зразку одягу.
3.1.16. Бути коректним з усіма особами; щодо порушників – діяти виважено та в межах правил Об’єкта, у разі загрози – через виклик поліції.
3.1.17. Не допускати сторонніх осіб у службові приміщення (пост, кімната відеоспостереження, кімната відпочинку, санітарні приміщення) без дозволу старшого зміни/керівництва Виконавця та/або Адміністрації.
3.1.18. Знати межі Об’єкта, телефони термінового виклику та контакти відповідальних осіб.
______________________________
IV. ПОРЯДОК ВВОЗУ/ВИВОЗУ МАТЕРІАЛЬНИХ ЦІННОСТЕЙ ТА ПРОЇЗДУ ТРАНСПОРТУ
4.1. Вивезення матеріальних цінностей автотранспортом:
4.1.1. Підставою для вивезення є письмова заявка/погодження, що містить держномер автотранспорту та інші реквізити, передбачені правилами Об’єкта (УСО/Адміністрація/власник).
4.2. Порядок заїзду/виїзду автомобільного транспорту:
4.2.1. Легкові та господарські автомобілі мають право на в’їзд/виїзд згідно зі списками/погодженнями, визначеними правилами Об’єкта та затвердженими УСО/Адміністрацією (за встановленою процедурою).
______________________________
V. ДІЇ ПЕРСОНАЛУ У НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ
5.1. При спробі насильницького проникнення до будівлі/на територію:
5.1.1. Негайно закрити/обмежити доступ через доступні механізми (двері, СКД, ворота) без створення загрози життю персоналу та мешканців; не вступати у небезпечне протистояння.
5.1.2. Викликати поліцію та доповісти старшому зміни, УСО та Адміністрації Об’єкта.
5.2. У випадку захоплення заручників:
5.2.1. Негайно повідомити поліцію, доповісти старшому зміни, УСО та Адміністрації Об’єкта.
5.2.2. Не здійснювати самостійних дій, що можуть загострити ситуацію; виконувати розпорядження керівництва та поліції.
5.2.3. По завершенні зміни – службовий рапорт.
5.3. При виявленні злочину/адміністративного правопорушення/порушення правил Об’єкта:
5.3.1. Якщо правопорушник намагається зникнути – за можливості встановити прикмети/напрямок руху, забезпечити виклик поліції, не наражати себе та інших на небезпеку.
5.3.2. При наявності потерпілого – організувати виклик швидкої допомоги та першу домедичну допомогу (у межах навичок).
5.3.3. За наявності речових доказів/слідів – забезпечити їх збереження до прибуття поліції (не торкатися, обмежити доступ сторонніх).
5.4. При виявленні підозрілих предметів/вибухових пристроїв/небезпечних речовин:
5.4.1. Негайно повідомити поліцію, доповісти старшому зміни, УСО та Адміністрації Об’єкта.
5.4.2. Не торкатися предмета, не допускати сторонніх, організувати відхід людей у безпечну зону (за можливості).
5.4.3. Забезпечити охорону місця до прибуття поліції, діяти за вказівками керівництва/служб.
5.5. Дії при пожежі/загорянні та контроль протипожежного режиму
5.5.1. Заступаючи на чергування старший зміни (або особа, що його замінює) зобов’язаний:
- перевірити наявність ключів від евакуаційних виходів (за описом), наявність місць їх зберігання, доступність евакуаційних дверей;
- перевірити, щоб евакуаційні виходи не були заблоковані у робочий час.
5.5.2. Під час перевірки приміщень, холів, коридорів:
- перевірити стан шляхів евакуації (вільні, не захаращені);
- оглянути наявні елементи пожежної автоматики/оповіщення (візуально), повідомити Адміністрацію при виявленні пошкоджень.
5.5.3. При виявленні диму/вогню/очевидного порушення пожежної безпеки:
- негайно повідомити старшого зміни;
- терміново викликати ДСНС за номером 101, вказати адресу, місце займання, наявність людей, своє ПІБ та посаду;
- повідомити УСО та Адміністрацію Об’єкта;
- за необхідності викликати швидку допомогу;
- організувати евакуацію людей до безпечної зони, перевірити відкритість евакуаційних виходів, скеровувати людей до виходів;
- за можливості зустріти пожежні підрозділи та спрямувати їх до місця займання.
5.5.4. Після події зробити запис у Журналі прийому/передачі посту із зазначенням часу, місця, дій персоналу, кому і коли повідомлялося.
5.6. Контроль систем СКД та відеоспостереження
5.6.1. При виході з ладу системи або її елементів негайно повідомити відповідальну особу Виконавця та Адміністрацію Об’єкта (або сервісну компанію за встановленим порядком).
______________________________
VI. ПРАВА ПЕРСОНАЛУ КОНСЬЄРЖ-СЕРВІСУ
6.1. Вимагати від осіб, що перебувають на території Об’єкта, дотримання правил Об’єкта та припинення порушень громадського порядку у межах сервісного впливу (усне зауваження, попередження, виклик відповідальних осіб/служб).
6.2. Не допускати занесення на Об’єкт предметів або речей, заборонених правилами Об’єкта/УСО, а також винесення/вивезення майна без відповідного погодження/документу, передбаченого порядком Об’єкта.
6.3. Проводити роз’яснювальну та профілактичну роботу серед мешканців/відвідувачів щодо недопущення порушень правил Об’єкта.
______________________________
VII. ПЕРСОНАЛУ СУВОРО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ
7.1. Залишати пост під час чергування без заміни та без погодження зі старшим зміни.
7.2. Відволікатися або займатися сторонніми справами на посту (читання, перегляд відео/телебачення, ігри, тривалі приватні розмови тощо), використовувати зв’язок для переговорів, не пов’язаних із виконанням службових обов’язків, палити у приміщеннях Об’єкта.
7.3. Вчиняти будь-які дії фізичного впливу, що виходять за межі необхідної оборони та крайньої необхідності, або створюють загрозу життю/здоров’ю мешканців чи персоналу. У випадку загрози – діяти через виклик поліції та інформування відповідальних осіб.
7.4. Допускати на пост/у службові приміщення сторонніх осіб, передавати їм службові засоби зв’язку/доступу або приймати від них будь-які предмети.
7.5. Без поважних причин відчиняти та входити у службові/складські/технічні приміщення Об’єкта, доступ до яких обмежено, без погодження з Адміністрацією/УСО/старшим зміни.
7.6. Грубо або нетактовно ставитися до мешканців, персоналу та відвідувачів, встановлювати панібратські/неділові стосунки з працівниками Об’єкта.
7.7. Розголошувати конфіденційну інформацію, яка стала відома у зв’язку з виконанням службових обов’язків, будь-яким третім особам, а також використовувати таку інформацію у власних інтересах або в інтересах третіх осіб.
7.8. Перебувати на посту у неохайному вигляді або у стані сп’яніння (алкогольного, наркотичного чи іншого). Вживати алкогольні напої або наркотичні речовини. У разі порушення цього пункту працівник негайно замінюється та притягується до дисциплінарної відповідальності згідно внутрішніх процедур Виконавця та чинного законодавства.